帮助中心
- 能不能脱团，自己玩？
- 国内旅游线路因您个人原因脱团的，各项费用均不退还，且因脱团导致的任何损失、意外旅行社均不承担；境外大部分旅游线路禁止脱团，部分线路允许离团的，需提前交纳离团费。
- 旅途中生病了怎么办？
- 因个人身体素质导致的旅途中生病，很难得到及时而到位的救治，建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下，请立即联系当地医院或拨打120急救电话；且之后未能继续旅行，费用不退。期间我社承担协助、适当帮助的义务。
因游客非疾病原因导致伤害或生病，且在我社投保人身意外伤害保险，事后由我社协助办理理赔手续。
因我社安排的住宿、用餐等导致的游客生病，相关责任由我社承担（须有事实证明），如食物中毒，须有游客的化验证明以及同团20%以上的游客出现同病理反应之事实存在，方视为食物中毒或旅行社安排的饮食质量问题。
在境外需要医疗救助时，可以联系领队或当地接待负责人，直接拨打当地急救电话，或联系中国驻所在国大使馆同时救助。
- 旅行途中出现不可抗力，如台风等灾害天气，导致的行程终止，你们旅行社怎么赔偿我们游客？
- 旅行途中出现不可抗力因素导致行程终止，原则上我社根据实际情况与供应商协调退还为产生的部分费用，但不作任何补偿；并因不可抗力导致的团费外损失费用有游客自行承担。期间，我社协助解决，尽量减少游客损失进一步扩大。
- 我在旅行社安排的行程结束后或自由活动期间，钱包、证件被盗，该怎么办？
- 行程外（无导游安排）或自由活动期间被盗，请您第一时间报警，由警方协助追回损失。若在境外旅行期间证件被盗，请在报警后，立即向中国驻当地使领馆求援，补办证照，同时让家人、朋友协相关证明材料到户口所在派出所或市公安局提交证明材料（中国驻外使领馆会向国内发来传真求证后方可办理补证手续）。期间损失，由游客自行承担。
- 境外旅行的换汇多少合适？
- 境外旅行期间，请按照目的地国常用流通货币换汇，可以在所在各大银行或机场换汇（五万元以下无需任何证件或手续），但不建议携带现金超过人民币两万元（虽然现在海关对普通游客出国基本不把携带现金数作为必查项，但出于安全考虑，建议不要多带），因为现在中国签署旅游备忘录的国家基本都能刷卡（最好是VISA，MASTAR）。
另外建议：现金或贵重物品不要随行李托运！
- 旅行途中，出现旅游旅游质量问题（实际发生与合同签订内容有出入），我该怎么办？
- 旅行途中，有任何与签订合同不一致的地方，您的最快捷的处理方式：先与当地的导游协商解决，若不能满意，您可以随时致电我社24小时客服电话：400-700-0250找与您签订合同的工作人员，或直接致电客户经理：肖先生 手机13655171722。
总之，在旅游目的地所发生的任何问题，我们都会积极努力的以最快的方式为您处理好。同事也请您在旅游结束后，配合导游填写《旅游意见单》。旅行中，若您没有提出任何异议，且《旅游意见单》中也没有反映出您的旅行问题，则在旅行结束后，我社视为无旅游质量问题。
